Questions fréquemment posées
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Questions générales
Nous sommes un marché qui connecte des freelances talentueux avec des clients du monde entier. Notre plateforme facilite la recherche, l'embauche et la gestion de services freelance dans diverses catégories.
Créez simplement un compte gratuit, parcourez les services disponibles et passez votre première commande. Si vous êtes freelance, vous pouvez créer votre profil et commencer à offrir vos services immédiatement.
Oui ! L'inscription est totalement gratuite pour les acheteurs et les freelances. Nous ne facturons qu'une petite commission de service sur les transactions terminées.
Pour les acheteurs
Parcourez les services, sélectionnez une offre qui répond à vos besoins, choisissez un forfait, fournissez les détails du projet et complétez le paiement. Le freelance commencera alors à travailler sur votre commande.
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, cartes de débit et PayPal. Tous les paiements sont traités en toute sécurité via nos partenaires de paiement.
Nous utilisons un processus de paiement sécurisé en deux étapes pour vous protéger, vous et le freelance :
- Autorisation (placement de la commande) : Lorsque vous passez une commande, nous autorisons le paiement sur votre carte. Cela bloque les fonds mais ne vous débite pas encore. Vous verrez une transaction en attente dans votre banque.
-
Capture (Approbation de la livraison) :
La charge réelle se produit quand :
- Vous approuvez le travail livré, OU
- 7 jours après la livraison sans réponse de votre part (approbation automatique)
Si vous annulez la commande avant la livraison, l'autorisation est annulée et la retenue sur vos fonds est libérée immédiatement - aucun délai d'attente de remboursement n'est nécessaire.
La plupart des forfaits comprennent des révisions. Vous pouvez demander des modifications du travail livré dans un délai de 7 jours. Précisez ce qui doit être modifié et le freelance le mettra à jour. Si le problème ne peut être résolu, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Chaque paquet comprend un nombre spécifique de révisions (Basic : 1, Standard : 2, Premium : 3-5). Après la livraison, vous disposez de 7 jours pour demander des modifications. Il vous suffit de cliquer sur "Demander une révision" et d'expliquer ce qui doit être modifié. Le pigiste examinera votre demande et vous remettra le travail mis à jour.
Les révisions permettent d'ajuster les travaux existants dans le cadre du champ d'application initial. Vous pouvez demander
- Changement de couleur, de police ou de style
- Correction d'erreurs ou de fautes de frappe
- Ajustement des éléments existants
- Améliorations de qualité promises
L'ajout de nouvelles fonctionnalités, de nouvelles pages ou la modification complète de l'orientation du projet nécessite une nouvelle commande.
Si vous avez utilisé toutes les révisions prévues, vous pouvez accepter le travail tel quel, passer une nouvelle commande pour des modifications supplémentaires ou ouvrir un litige si le travail ne correspond pas à la description initiale. De nombreux freelances sont heureux de créer des offres personnalisées pour des séries de révisions supplémentaires.
Le délai de livraison varie selon le service et le forfait. Chaque offre affiche clairement le délai de livraison avant que vous passiez votre commande. Les freelances s'engagent à respecter ces délais.
Pour les freelances
Après l'inscription, accédez à votre tableau de bord et créez une nouvelle offre. Choisissez une catégorie de service, décrivez votre offre, configurez des forfaits de prix et publiez-la pour que les acheteurs puissent la voir.
Une fois la commande terminée, vos gains sont soumis à une période de rétention de 7 jours afin d'en assurer la qualité. À l'issue de cette période, vous pouvez retirer vos fonds sur votre compte bancaire.
Conditions de retrait :
- Montant minimum de retrait : 50 USD
- Disponible à la demande (pas de lots forcés)
- Traitement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables
Sécurité des paiements : Lorsqu'un acheteur passe une commande, nous autorisons (bloquons) le paiement sur sa carte sans le débiter immédiatement. Le prélèvement effectif n'a lieu que lorsque vous livrez le travail et que l'acheteur l'approuve, ou automatiquement après 7 jours si l'acheteur ne réagit pas.
Nous facturons une commission de service sur chaque transaction terminée. La structure des frais est clairement expliquée dans votre tableau de bord. Il n'y a pas de frais initiaux ou de frais mensuels.
Livrez un travail de haute qualité à temps, communiquez professionnellement, maintenez des avis positifs et terminez les commandes avec succès. Ces facteurs améliorent votre classement et votre visibilité.
Vous avez encore des questions ?
Notre équipe d'assistance est là pour vous aider
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