1. Прийняття умов

Отримуючи доступ та використовуючи цю платформу, ви приймаєте та погоджуєтеся дотримуватися умов та положень цієї угоди. Якщо ви не згодні дотримуватися вищезазначеного, будь ласка, не використовуйте цей сервіс.

2. Ліцензія на використання

Надається дозвіл на тимчасовий доступ до матеріалів (інформації або програмного забезпечення) на нашій платформі лише для особистого, некомерційного тимчасового перегляду. Це надання ліцензії, а не передача прав власності, і за цією ліцензією ви не можете:

• Змінювати або копіювати матеріали
• Використовувати матеріали для будь-яких комерційних цілей або для публічного показу
• Намагатися зробити зворотний інжиніринг будь-якого програмного забезпечення на платформі
• Видаляти будь-які позначки авторського права або інші власницькі позначки з матеріалів

3. Облікові записи користувачів

Коли ви створюєте обліковий запис у нас, ви повинні надавати інформацію, яка є точною, повною та актуальною в будь-який час. Невиконання цього становить порушення Умов, що може призвести до негайного припинення вашого облікового запису.

Ви несете відповідальність за збереження пароля, який ви використовуєте для доступу до Сервісу, та за будь-які дії або активність під вашим паролем.

4. Послуги та платежі

Наша платформа сприяє з'єднанню між фрілансерами та клієнтами. Ми надаємо інфраструктуру для цих транзакцій, але не є стороною угоди між фрілансерами та клієнтами.

Усі збори та платежі чітко відображаються перед покупкою. Обробка платежів здійснюється безпечно через наших платіжних партнерів.

5. Зобов'язання фрілансерів

Фрілансери погоджуються:

• Надавати послуги, як описано в їхніх пропозиціях
• Спілкуватися професійно з клієнтами
• Дотримуватися узгоджених термінів
• Підтримувати рекламовані стандарти якості

6. Зобов'язання покупців

Покупці погоджуються:

• Надавати чіткі вимоги до проекту
• Здійснювати своєчасні платежі за замовлені послуги
• Спілкуватися професійно з фрілансерами
• Надавати відгуки в узгоджені терміни

7. Політика ревізій

Кожна послуга включає певну кількість ревізій, визначену рівнем пакету (Базовий, Стандартний або Преміум). До ревізій застосовуються наступні умови:

7.1 Обмеження ревізій

• Кількість ревізій чітко відображається перед покупкою
• Кожен рівень пакету включає певну кількість ревізій
• Коли всі ревізії використані, додаткові ревізії не включаються

7.2 Термін ревізій

• Покупці повинні запросити ревізії протягом 7 днів після доставки
• Через 7 днів вікно ревізій закривається
• Цей термін застосовується до всіх замовлень незалежно від типу пакету

7.3 Обсяг ревізій

Ревізії призначені для коригувань виконаної роботи в межах оригінального обсягу проекту. Дійсні ревізії включають:

• Виправлення помилок або проблем з якістю
• Коригування кольорів, шрифтів, стилізації або форматування
• Незначні модифікації для кращої відповідності оригінальним вимогам
• Налаштування існуючих елементів або контенту

Ревізії НЕ включають:

• Додавання нових функцій або можливостей, які не були в оригінальному описі
• Повний редизайн або переписування
• Додаткові сторінки, елементи або результати понад те, що було замовлено
• Зміни, які значно розширюють обсяг проекту

7.4 Права фрілансера

• Фрілансери можуть відхилити запити на ревізії, які виходять за межі оригінального обсягу
• Фрілансери повинні надати чітке пояснення при відхиленні запиту
• Очікується, що фрілансери виконують дійсні запити на ревізії швидко

7.5 Вирішення суперечок

Якщо є незгода щодо того, чи знаходиться запит на ревізію в межах обсягу, будь-яка сторона може зв'язатися з підтримкою для посередництва. Наша команда розгляне оригінальний опис проекту та запит на ревізію, щоб прийняти справедливе рішення.

8. Політика повернення коштів

Ми використовуємо багаторівневу систему повернення коштів, розроблену для захисту як покупців, так і фрілансерів, забезпечуючи справедливе вирішення проблем.

8.1 Автоматичне повернення коштів (Рівень 1)

Повне повернення коштів обробляється автоматично в наступних випадках:

• Скасування протягом 24 годин після розміщення замовлення, якщо роботу не розпочато
• Недоставка до узгодженого терміну без попереднього повідомлення або схваленого продовження

Ці повернення коштів миттєві і не потребують схвалення.

8.2 Взаємна згода (Рівень 2)

Якщо покупець і фрілансер погоджуються на суму повернення, повернення може бути оброблено негайно без втручання платформи. Ми заохочуємо пряме спілкування для дружнього вирішення проблем.

8.3 Спочатку ревізії (Рівень 3)

Для проблем, пов'язаних з якістю, покупці повинні спочатку використати всі доступні ревізії, включені в їх замовлення, перед тим як запитувати повернення коштів. Це гарантує, що фрілансер має можливість усунути будь-які проблеми.

• Request revisions within 7 days of delivery
• Use all included revisions for your package level
• Тільки після використання всіх ревізій ви можете запитати повернення коштів

8.4 Вирішення суперечок (Рівень 4)

Для складних суперечок наша команда адміністраторів розгляне докази обох сторін і прийме остаточне рішення. Це застосовується, коли:

• Доставлена робота не відповідає опису пропозиції
• Проблеми з якістю зберігаються після використання всіх ревізій
• Підозрюється плагіат або порушення авторських прав
• Фрілансер не відповідає на запити ревізій

Процес:

• Покупець подає запит на повернення коштів з доказами (скріншоти, повідомлення, файли)
• Фрілансер має 3 дні для відповіді з контр-доказами
• Адміністратор розглядає обидві сторони протягом 5 робочих днів
• Рішення може призвести до: повного повернення (100%), часткового повернення (50%) або відсутності повернення (0%)
• Рішення адміністратора остаточне

8.5 Терміни повернення коштів

• Запити на повернення коштів повинні бути подані протягом 7 днів після доставки
• Після 7 днів і використання всіх ревізій вікно повернення коштів закривається
• Автоматичне повернення: Миттєва обробка
• Повернення за взаємною згодою: 1-2 робочих дні
• Спірні повернення: 5-10 робочих днів після рішення адміністратора

8.6 Особливі випадки

Скасування фрілансером: Якщо фрілансер скасовує до доставки, покупці отримують повне повернення коштів плюс 5-10% кредиту платформи як вибачення.

Переслідування покупцем: Якщо покупець висуває нерозумні вимоги або займається переслідуванням, фрілансер може запросити скасування замовлення. Якщо схвалено адміністратором, покупець отримує 50% повернення, а фрілансер отримує 50% оплати.

9. Політика скасування

Замовлення можна скасувати за певних умов залежно від статусу замовлення та часових рамок.

9.1 Негайне скасування (протягом 24 годин)

Якщо замовлення було розміщено менше ніж 24 години тому і фрілансер ще не почав роботу, будь-яка сторона може негайно скасувати його з повним поверненням коштів.

• Покупець отримує 100% повернення коштів
• Без впливу на статистику фрілансера
• Комісії платформи повністю повертаються

9.2 Взаємне скасування (після 24 годин, робота не розпочата)

Після 24 годин, але до початку роботи, скасування вимагає взаємної згоди між покупцем і фрілансером.

• Будь-яка сторона може запросити скасування
• Інша сторона повинна схвалити запит
• Якщо схвалено: Повне повернення коштів покупцю
• Якщо відхилено: Замовлення продовжується

9.3 Скасування з частковою оплатою (після початку роботи)

Якщо покупець запитує скасування після того, як фрілансер почав роботу, фрілансер має право на часткову оплату на основі витраченого часу.

Розрахунок оплати:

• Оплата розраховується на основі часу, що минув з початку роботи
• Мінімальна оплата: 30% від загальної суми замовлення
• Максимальна оплата: 90% від загальної суми замовлення
• Формула: (днів_працювали / загальна_кількість_днів_доставки) × загальна_сума_замовлення

Приклад: Для 7-денного проєкту, скасованого через 3 дні: Фрілансер отримує 43% від загальної суми замовлення, покупцю повертається 57%.

Обидві сторони повинні погодитися на скасування. Система автоматично розраховує справедливий розподіл оплати.

9.4 Скасування після доставки неможливе

Після доставки роботи скасування недоступне. Натомість покупці можуть:

• Запросити ревізії (якщо ревізії залишились)
• Запросити повернення коштів, якщо результат не відповідає опису
• Відкрити суперечку для серйозних проблем

10. Заборонене використання

Ви не можете використовувати нашу платформу:

• Будь-яким способом, що порушує будь-який застосовний національний або міжнародний закон або регулювання
• Для передачі або організації відправки будь-яких рекламних або promotional матеріалів без нашої попередньої письмової згоди
• Для видавання себе або спроби видати себе за Компанію, співробітника Компанії, іншого користувача або будь-яку іншу особу чи організацію
• Будь-яким способом, що порушує права інших, або будь-яким способом є незаконним, загрозливим, шахрайським або шкідливим

11. Інтелектуальна власність

Сервіс та його оригінальний контент, функції та функціональність є і залишаться виключною власністю платформи та її ліцензіарів. Сервіс захищено законами про авторське право, товарні знаки та іншими законами.

12. Вирішення суперечок

У випадку спору між користувачами ми заохочуємо пряме спілкування для вирішення проблеми. Наша команда підтримки доступна для посередництва в суперечках, якщо це необхідно.

13. Обмеження відповідальності

За жодних обставин платформа, її директори, співробітники, партнери, агенти, постачальники або афіліати не несуть відповідальності за будь-які непрямі, випадкові, спеціальні, наслідкові або каральні збитки, включаючи, без обмежень, втрату прибутку, даних, використання, ділової репутації або інших нематеріальних втрат.

14. Припинення

Ми можемо припинити або призупинити ваш обліковий запис та заблокувати доступ до Сервісу негайно, без попереднього повідомлення або відповідальності, на наш виняток розсуд, з будь-якої причини та без обмежень, включаючи, але не обмежуючись порушенням Умов.

15. Зміни в умовах

Ми залишаємо за собою право, на наш виняток розсуд, змінювати або замінювати ці Умови в будь-який час. Ми повідомимо про будь-які значні зміни, розмістивши нові Умови на цій сторінці.

16. Зв'яжіться з нами

Якщо у вас є запитання щодо цих Умов, будь ласка, скористайтеся нашою формою зворотного зв'язку або зв'яжіться з нами: