1. Annahme der Bedingungen

Durch den Zugriff auf und die Nutzung dieser Plattform akzeptieren Sie und stimmen zu, an die Bedingungen und Bestimmungen dieser Vereinbarung gebunden zu sein. Wenn Sie nicht zustimmen, das oben Genannte einzuhalten, verwenden Sie diesen Service bitte nicht.

2. Nutzungslizenz

Es wird die Erlaubnis erteilt, vorübergehend auf die Materialien (Informationen oder Software) auf unserer Plattform nur zur persönlichen, nicht-kommerziellen vorübergehenden Ansicht zuzugreifen. Dies ist die Gewährung einer Lizenz, keine Eigentumsübertragung, und unter dieser Lizenz dürfen Sie nicht:

• Die Materialien ändern oder kopieren
• Die Materialien für kommerzielle Zwecke oder für öffentliche Darstellung verwenden
• Versuchen, Software auf der Plattform rückzuentwickeln
• Urheberrechts- oder andere proprietäre Kennzeichnungen von den Materialien entfernen

3. Benutzerkonten

Wenn Sie ein Konto bei uns erstellen, müssen Sie jederzeit Informationen bereitstellen, die korrekt, vollständig und aktuell sind. Das Versäumnis dies zu tun, stellt einen Verstoß gegen die Bedingungen dar, der zur sofortigen Beendigung Ihres Kontos führen kann.

Sie sind verantwortlich für die Sicherung des Passworts, das Sie für den Zugriff auf den Service verwenden, und für alle Aktivitäten oder Handlungen unter Ihrem Passwort.

4. Dienstleistungen und Zahlungen

Unsere Plattform erleichtert Verbindungen zwischen Freelancern und Kunden. Wir stellen die Infrastruktur für diese Transaktionen bereit, sind aber keine Partei der Vereinbarung zwischen Freelancern und Kunden.

Alle Gebühren und Kosten werden vor dem Kauf klar angezeigt. Die Zahlungsabwicklung wird sicher über unsere Zahlungspartner abgewickelt.

5. Verpflichtungen der Freelancer

Freelancer stimmen zu:

• Dienstleistungen wie in ihren Angeboten beschrieben zu liefern
• Professionell mit Kunden zu kommunizieren
• Vereinbarte Fristen einzuhalten
• Die beworbenen Qualitätsstandards beizubehalten

6. Käuferverpflichtungen

Käufer stimmen zu:

• Klare Projektanforderungen bereitzustellen
• Pünktliche Zahlungen für bestellte Dienstleistungen zu leisten
• Professionell mit Freelancern zu kommunizieren
• Feedback innerhalb vereinbarter Fristen zu geben

7. Überarbeitungsrichtlinie

Jedes Serviceangebot enthält eine bestimmte Anzahl von Überarbeitungen, wie durch das Paketlevel (Basic, Standard oder Premium) definiert. Die folgenden Bedingungen gelten für Überarbeitungen:

7.1 Überarbeitungsgrenzen

• Überarbeitungszahlen werden vor dem Kauf klar angezeigt
• Jede Paketstufe enthält eine bestimmte Anzahl von Überarbeitungen
• Sobald alle Überarbeitungen verwendet wurden, sind keine zusätzlichen Überarbeitungen enthalten

7.2 Überarbeitungsfrist

• Käufer müssen Überarbeitungen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung anfordern
• Nach 7 Tagen schließt sich das Überarbeitungsfenster
• Diese Frist gilt für alle Bestellungen unabhängig vom Pakettyp

7.3 Umfang der Überarbeitungen

Überarbeitungen sind für Anpassungen an gelieferter Arbeit im ursprünglichen Projektumfang vorgesehen. Gültige Überarbeitungen umfassen:

• Korrekturen von Fehlern oder Qualitätsproblemen
• Anpassungen an Farben, Schriften, Stilgebung oder Formatierung
• Kleinere Änderungen, um den ursprünglichen Anforderungen besser zu entsprechen
• Anpassungen an bestehenden Elementen oder Inhalten

Überarbeitungen umfassen NICHT:

• Hinzufügen neuer Funktionen oder Funktionalität, die nicht in der ursprünglichen Beschreibung enthalten sind
• Vollständige Neugestaltungen oder Neuschreibungen
• Zusätzliche Seiten, Elemente oder Ergebnisse über das Bestellte hinaus
• Änderungen, die den Projektumfang erheblich erweitern

7.4 Rechte der Freelancer

• Freelancer können Überarbeitungsanfragen ablehnen, die außerhalb des ursprünglichen Umfangs liegen
• Freelancer müssen eine klare Erklärung abgeben, wenn sie eine Anfrage ablehnen
• Von Freelancern wird erwartet, dass sie gültige Überarbeitungsanfragen zeitnah abschließen

7.5 Streitbeilegung

Wenn es Uneinigkeit darüber gibt, ob eine Überarbeitungsanfrage im Umfang liegt, kann jede Partei den Support zur Vermittlung kontaktieren. Unser Team wird die ursprüngliche Projektbeschreibung und die Überarbeitungsanfrage prüfen, um eine faire Entscheidung zu treffen.

8. Rückerstattungsrichtlinie

Wir betreiben ein gestuftes Rückerstattungssystem, das darauf ausgelegt ist, sowohl Käufer als auch Freelancer zu schützen und eine faire Lösung von Problemen zu gewährleisten.

8.1 Automatische Rückerstattungen (Stufe 1)

Vollständige Rückerstattungen werden in folgenden Fällen automatisch bearbeitet:

• Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe, wenn die Arbeit noch nicht begonnen hat
• Nicht-Lieferung bis zum vereinbarten Termin ohne vorherige Kommunikation oder genehmigte Verlängerung

Diese Rückerstattungen sind sofort und erfordern keine Genehmigung.

8.2 Gegenseitiges Einvernehmen (Stufe 2)

Wenn sowohl Käufer als auch Freelancer sich auf einen Rückerstattungsbetrag einigen, kann die Rückerstattung sofort ohne Plattformeingriff bearbeitet werden. Wir ermutigen zur direkten Kommunikation, um Probleme gütlich zu lösen.

8.3 Zuerst Überarbeitungen (Stufe 3)

Bei qualitätsbezogenen Bedenken müssen Käufer zunächst alle verfügbaren Überarbeitungen nutzen, die in ihrer Bestellung enthalten sind, bevor sie eine Rückerstattung beantragen. Dies stellt sicher, dass der Freelancer die Möglichkeit hat, Probleme zu beheben.

• Request revisions within 7 days of delivery
• Use all included revisions for your package level
• Erst nach Erschöpfung aller Überarbeitungen können Sie eine Rückerstattung beantragen

8.4 Streitbeilegung (Stufe 4)

Bei komplexen Streitfällen wird unser Admin-Team Beweise beider Parteien prüfen und eine endgültige Entscheidung treffen. Dies gilt, wenn:

• Die gelieferte Arbeit stimmt nicht mit der Angebotsbeschreibung überein
• Qualitätsprobleme bestehen nach Erschöpfung aller Überarbeitungen fort
• Plagiat oder Urheberrechtsverletzungen werden vermutet
• Freelancer reagiert nicht auf Überarbeitungsanfragen

Prozess:

• Käufer reicht Rückerstattungsantrag mit Beweisen ein (Screenshots, Nachrichten, Dateien)
• Freelancer hat 3 Tage Zeit, um mit Gegenbeweisen zu antworten
• Admin überprüft beide Seiten innerhalb von 5 Werktagen
• Entscheidung kann zu folgenden Ergebnissen führen: vollständige Rückerstattung (100%), teilweise Rückerstattung (50%) oder keine Rückerstattung (0%)
• Admin-Entscheidung ist endgültig

8.5 Rückerstattungsfrist

• Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eingereicht werden
• Nach 7 Tagen und Erschöpfung aller Überarbeitungen schließt sich das Rückerstattungsfenster
• Automatische Rückerstattungen: Sofortige Bearbeitung
• Rückerstattungen im gegenseitigen Einvernehmen: 1-2 Werktage
• Umstrittene Rückerstattungen: 5-10 Werktage nach Admin-Entscheidung

8.6 Sonderfälle

Freelancer-Stornierung: Wenn ein Freelancer vor der Lieferung storniert, erhalten Käufer eine vollständige Rückerstattung plus 5-10% Plattformguthaben als Entschuldigung.

Käuferbelästigung: Wenn ein Käufer unvernünftige Forderungen stellt oder belästigt, kann der Freelancer die Stornierung der Bestellung beantragen. Bei Genehmigung durch den Admin erhält der Käufer 50% Rückerstattung und der Freelancer 50% Zahlung.

9. Stornierungsrichtlinie

Bestellungen können unter bestimmten Bedingungen abhängig vom Bestellstatus und Zeitplan storniert werden.

9.1 Sofortige Stornierung (Innerhalb von 24 Stunden)

Wenn eine Bestellung vor weniger als 24 Stunden aufgegeben wurde und der Freelancer noch nicht mit der Arbeit begonnen hat, kann jede Partei sofort mit vollständiger Rückerstattung stornieren.

• Käufer erhält 100% Rückerstattung
• Keine Auswirkung auf Freelancer-Statistiken
• Plattformgebühren werden vollständig erstattet

9.2 Gegenseitige Stornierung (Nach 24 Stunden, Arbeit nicht begonnen)

Nach 24 Stunden, aber bevor die Arbeit begonnen hat, erfordert eine Stornierung eine gegenseitige Vereinbarung zwischen Käufer und Freelancer.

• Jede Partei kann eine Stornierung beantragen
• Die andere Partei muss die Anfrage genehmigen
• Wenn genehmigt: Vollständige Rückerstattung an Käufer
• Wenn abgelehnt: Bestellung wird fortgesetzt

9.3 Stornierung mit Teilzahlung (Nach Arbeitsbeginn)

Wenn der Käufer eine Stornierung anfordert, nachdem der Freelancer mit der Arbeit begonnen hat, hat der Freelancer Anspruch auf eine Teilzahlung basierend auf der investierten Zeit.

Zahlungsberechnung:

• Die Zahlung wird auf Grundlage der verstrichenen Zeit seit Arbeitsbeginn berechnet
• Mindestzahlung: 30% der Bestellsumme
• Maximale Zahlung: 90% der Bestellsumme
• Formel: (gearbeitete_tage / gesamte_liefertage) × bestellsumme

Beispiel: Für ein 7-Tage-Projekt, das nach 3 Tagen storniert wird: Freelancer erhält 43% der Bestellsumme, Käufer erhält 57% erstattet.

Beide Parteien müssen der Stornierung zustimmen. Das System berechnet automatisch die faire Zahlungsaufteilung.

9.4 Keine Stornierung nach Lieferung

Sobald die Arbeit geliefert wurde, ist eine Stornierung nicht möglich. Stattdessen können Käufer:

• Überarbeitungen anfordern (wenn Überarbeitungen übrig sind)
• Rückerstattung beantragen, wenn das Ergebnis nicht der Beschreibung entspricht
• Einen Streit für schwerwiegende Probleme eröffnen

10. Verbotene Nutzung

Sie dürfen unsere Plattform nicht verwenden:

• Auf eine Weise, die gegen geltende nationale oder internationale Gesetze oder Vorschriften verstößt
• Zum Übermitteln oder Veranlassen des Versands von Werbe- oder Werbematerial ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung
• Zum Vortäuschen oder Versuch des Vortäuschens als Unternehmen, Unternehmensmitarbeiter, anderer Benutzer oder jede andere Person oder Einheit
• Auf eine Weise, die die Rechte anderer verletzt, oder auf eine Weise, die illegal, bedrohlich, betrügerisch oder schädlich ist

11. Geistiges Eigentum

Der Service und sein ursprünglicher Inhalt, seine Funktionen und Funktionalität sind und bleiben das ausschließliche Eigentum der Plattform und ihrer Lizenzgeber. Der Service ist durch Urheberrecht, Markenrecht und andere Gesetze geschützt.

12. Streitbeilegung

Im Falle eines Streits zwischen Benutzern ermutigen wir zur direkten Kommunikation zur Lösung des Problems. Unser Support-Team steht zur Vermittlung von Streitigkeiten zur Verfügung, falls erforderlich.

13. Haftungsbeschränkung

In keinem Fall haften die Plattform, ihre Direktoren, Mitarbeiter, Partner, Vertreter, Lieferanten oder verbundenen Unternehmen für indirekte, zufällige, spezielle, Folge- oder Strafschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gewinnverlust, Datenverlust, Nutzungsverlust, Verlust des guten Willens oder andere immaterielle Verluste.

14. Beendigung

Wir können Ihr Konto sofort beenden oder suspendieren und den Zugang zum Service sperren, ohne vorherige Ankündigung oder Haftung, nach unserem alleinigen Ermessen, aus jedem Grund und ohne Einschränkung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf einen Verstoß gegen die Bedingungen.

15. Änderungen der Bedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, nach unserem alleinigen Ermessen, diese Bedingungen jederzeit zu ändern oder zu ersetzen. Wir werden über wesentliche Änderungen informieren, indem wir die neuen Bedingungen auf dieser Seite veröffentlichen.

16. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu diesen Bedingungen haben, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular oder kontaktieren Sie uns: