1. Aceptación de términos

Al acceder y utilizar esta plataforma, acepta y acepta estar sujeto a los términos y disposiciones de este acuerdo. Si no está de acuerdo con lo anterior, no utilice este servicio.

2. Licencia de uso

Se otorga permiso para acceder temporalmente a los materiales (información o software) en nuestra plataforma solo para visualización personal y no comercial. Esto es una concesión de licencia, no una transferencia de título, y bajo esta licencia no puede:

• Modificar o copiar los materiales
• Usar los materiales para cualquier propósito comercial o para cualquier exhibición pública
• Intentar realizar ingeniería inversa de cualquier software contenido en la plataforma
• Eliminar cualquier marca de derechos de autor u otras notaciones propietarias de los materiales

3. Cuentas de usuario

Cuando crea una cuenta con nosotros, debe proporcionar información que sea precisa, completa y actualizada en todo momento. No hacerlo constituye una violación de los Términos, lo que puede resultar en la terminación inmediata de su cuenta.

Usted es responsable de proteger la contraseña que usa para acceder al Servicio y de cualquier actividad o acción bajo su contraseña.

4. Servicios y pagos

Nuestra plataforma facilita las conexiones entre freelancers y clientes. Proporcionamos la infraestructura para estas transacciones pero no somos parte del acuerdo entre freelancers y clientes.

Todas las tarifas y cargos se muestran claramente antes de la compra. El procesamiento de pagos se maneja de forma segura a través de nuestros socios de pago.

5. Obligaciones del freelancer

Los freelancers aceptan:

• Entregar servicios según lo descrito en sus ofertas
• Comunicarse profesionalmente con los clientes
• Cumplir con los plazos acordados
• Mantener los estándares de calidad anunciados

6. Obligaciones del comprador

Los compradores aceptan:

• Proporcionar requisitos claros del proyecto
• Realizar pagos oportunos por los servicios solicitados
• Comunicarse profesionalmente con los freelancers
• Proporcionar comentarios dentro de los plazos acordados

7. Política de revisión

Cada oferta de servicio incluye un número específico de revisiones según el nivel del paquete (Básico, Estándar o Premium). Los siguientes términos se aplican a las revisiones:

7.1 Límites de revisión

• Los números de revisión se muestran claramente antes de la compra
• Cada nivel de paquete incluye un número específico de revisiones
• Una vez utilizadas todas las revisiones, no se incluyen revisiones adicionales

7.2 Fecha límite de revisión

• Los compradores deben solicitar revisiones dentro de los 7 días posteriores a la entrega
• Después de 7 días, la ventana de revisión se cierra
• Esta fecha límite se aplica a todos los pedidos independientemente del tipo de paquete

7.3 Alcance de las revisiones

Las revisiones están destinadas a ajustes del trabajo entregado dentro del alcance original del proyecto. Las revisiones válidas incluyen:

• Correcciones de errores o problemas de calidad
• Ajustes de colores, fuentes, estilos o formato
• Modificaciones menores para cumplir mejor con los requisitos originales
• Ajustes a elementos o contenido existente

Las revisiones NO incluyen:

• Agregar nuevas características o funcionalidad no incluidas en la descripción original
• Rediseños o reescrituras completas
• Páginas, elementos o entregables adicionales más allá de lo ordenado
• Cambios que expanden significativamente el alcance del proyecto

7.4 Derechos del freelancer

• Los freelancers pueden rechazar solicitudes de revisión que estén fuera del alcance original
• Los freelancers deben proporcionar una explicación clara al rechazar una solicitud
• Se espera que los freelancers completen las solicitudes de revisión válidas con prontitud

7.5 Resolución de litigios

Si hay desacuerdo sobre si una solicitud de revisión está dentro del alcance, cualquiera de las partes puede contactar al soporte para mediación. Nuestro equipo revisará la descripción original del proyecto y la solicitud de revisión para tomar una determinación justa.

8. Política de reembolso

Operamos un sistema de reembolso por niveles diseñado para proteger tanto a compradores como a freelancers mientras garantizamos una resolución justa de problemas.

8.1 Reembolsos automáticos (Nivel 1)

Los reembolsos completos se procesan automáticamente en los siguientes casos:

• Cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, si el trabajo no ha comenzado
• No entrega en el plazo acordado sin comunicación previa o extensión aprobada

Estos reembolsos son instantáneos y no requieren aprobación.

8.2 Acuerdo mutuo (Nivel 2)

Si tanto el comprador como el freelancer acuerdan un monto de reembolso, el reembolso puede procesarse inmediatamente sin intervención de la plataforma. Alentamos la comunicación directa para resolver problemas amigablemente.

8.3 Revisiones primero (Nivel 3)

Para problemas relacionados con la calidad, los compradores deben usar primero todas las revisiones disponibles incluidas en su pedido antes de solicitar un reembolso. Esto asegura que el freelancer tenga la oportunidad de abordar cualquier problema.

• Request revisions within 7 days of delivery
• Use all included revisions for your package level
• Solo después de agotar todas las revisiones puede solicitar un reembolso

8.4 Resolución de disputas (Nivel 4)

Para disputas complejas, nuestro equipo de administración revisará la evidencia de ambas partes y tomará una decisión final. Esto se aplica cuando:

• El trabajo entregado no coincide con la descripción de la oferta
• Los problemas de calidad persisten después de agotar todas las revisiones
• Se sospecha plagio o violaciones de derechos de autor
• El freelancer no responde a las solicitudes de revisión

Proceso:

• El comprador presenta una solicitud de reembolso con evidencia (capturas de pantalla, mensajes, archivos)
• El freelancer tiene 3 días para responder con contra-evidencia
• El administrador revisa ambas partes dentro de 5 días hábiles
• La decisión puede resultar en: reembolso completo (100%), reembolso parcial (50%) o sin reembolso (0%)
• La decisión del administrador es final

8.5 Plazos de reembolso

• Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega
• Después de 7 días y agotadas todas las revisiones, la ventana de reembolso se cierra
• Reembolsos automáticos: Procesamiento instantáneo
• Reembolsos por acuerdo mutuo: 1-2 días hábiles
• Reembolsos disputados: 5-10 días hábiles después de la decisión del administrador

8.6 Casos especiales

Cancelación del freelancer: Si un freelancer cancela antes de la entrega, los compradores reciben un reembolso completo más un crédito de plataforma del 5-10% como disculpa.

Acoso del comprador: Si un comprador hace demandas irrazonables o se involucra en acoso, el freelancer puede solicitar la cancelación del pedido. Si es aprobado por el administrador, el comprador recibe un reembolso del 50% y el freelancer recibe el 50% del pago.

9. Política de cancelación

Los pedidos pueden cancelarse bajo condiciones específicas dependiendo del estado del pedido y el cronograma.

9.1 Cancelación inmediata (dentro de 24 horas)

Si un pedido se realizó hace menos de 24 horas y el freelancer aún no ha comenzado el trabajo, cualquiera de las partes puede cancelar inmediatamente con un reembolso completo.

• El comprador recibe un reembolso del 100%
• Sin impacto en las estadísticas del freelancer
• Las tarifas de la plataforma se reembolsan completamente

9.2 Cancelación mutua (después de 24 horas, trabajo no iniciado)

Después de 24 horas pero antes de que comience el trabajo, la cancelación requiere un acuerdo mutuo entre el comprador y el freelancer.

• Cualquiera de las partes puede solicitar la cancelación
• La otra parte debe aprobar la solicitud
• Si se aprueba: Reembolso completo al comprador
• Si se rechaza: El pedido continúa

9.3 Cancelación con pago parcial (después de comenzar el trabajo)

Si el comprador solicita la cancelación después de que el freelancer haya comenzado el trabajo, el freelancer tiene derecho a un pago parcial basado en el tiempo invertido.

Cálculo de pago:

• El pago se calcula en función del tiempo transcurrido desde que comenzó el trabajo
• Pago mínimo: 30% del total del pedido
• Pago máximo: 90% del total del pedido
• Fórmula: (días_trabajados / días_totales_entrega) × total_pedido

Ejemplo: Para un proyecto de 7 días cancelado después de 3 días: El freelancer recibe el 43% del total del pedido, el comprador es reembolsado el 57%.

Ambas partes deben estar de acuerdo con la cancelación. El sistema calcula automáticamente la división justa del pago.

9.4 Sin cancelación después de la entrega

Una vez que se ha entregado el trabajo, la cancelación no está disponible. En su lugar, los compradores pueden:

• Solicitar revisiones (si quedan revisiones)
• Solicitar un reembolso si el entregable no coincide con la descripción
• Abrir una disputa para problemas graves

10. Usos prohibidos

No puede usar nuestra plataforma:

• De ninguna manera que viole cualquier ley o regulación nacional o internacional aplicable
• Para transmitir, u obtener el envío de, cualquier material publicitario o promocional sin nuestro consentimiento previo por escrito
• Para hacerse pasar o intentar hacerse pasar por la Compañía, un empleado de la Compañía, otro usuario o cualquier otra persona o entidad
• De ninguna manera que infrinja los derechos de otros, o de ninguna manera que sea ilegal, amenazante, fraudulenta o dañina

11. Propiedad intelectual

El Servicio y su contenido, características y funcionalidad originales son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la plataforma y sus licenciantes. El Servicio está protegido por derechos de autor, marcas comerciales y otras leyes.

12. Resolución de litigios

En caso de una disputa entre usuarios, alentamos la comunicación directa para resolver el problema. Nuestro equipo de soporte está disponible para mediar en disputas si es necesario.

13. Limitación de responsabilidad

Bajo ninguna circunstancia la plataforma, ni sus directores, empleados, socios, agentes, proveedores o afiliados, serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo sin limitación, pérdida de ganancias, datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles.

14. Terminación

Podemos terminar o suspender su cuenta y bloquear el acceso al Servicio inmediatamente, sin previo aviso o responsabilidad, bajo nuestra única discreción, por cualquier motivo y sin limitación, incluyendo pero no limitado a una violación de los Términos.

15. Cambios en las condiciones

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Proporcionaremos aviso de cualquier cambio significativo publicando los nuevos Términos en esta página.

16. Contacte con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, utilice nuestro formulario de contacto o contáctenos: