1. Acceptation des conditions

En accédant et en utilisant cette plateforme, vous acceptez et acceptez d'être lié par les termes et dispositions de cet accord. Si vous n'êtes pas d'accord pour respecter ce qui précède, veuillez ne pas utiliser ce service.

2. Licence d'utilisation

La permission est accordée d'accéder temporairement aux matériaux (informations ou logiciels) sur notre plateforme uniquement pour une visualisation transitoire personnelle et non commerciale. Il s'agit de l'octroi d'une licence, et non d'un transfert de titre, et sous cette licence, vous ne pouvez pas:

• Modifier ou copier les matériaux
• Utiliser les matériaux à des fins commerciales ou pour toute exposition publique
• Tenter de faire de l'ingénierie inverse sur tout logiciel contenu sur la plateforme
• Supprimer toute mention de droit d'auteur ou autre notation propriétaire des matériaux

3. Comptes utilisateurs

Lorsque vous créez un compte chez nous, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour à tout moment. Ne pas le faire constitue une violation des Conditions, ce qui peut entraîner la résiliation immédiate de votre compte.

Vous êtes responsable de la sauvegarde du mot de passe que vous utilisez pour accéder au Service et de toutes les activités ou actions sous votre mot de passe.

4. Services et paiements

Notre plateforme facilite les connexions entre freelances et clients. Nous fournissons l'infrastructure pour ces transactions mais ne sommes pas partie à l'accord entre freelances et clients.

Tous les frais et charges sont clairement affichés avant l'achat. Le traitement des paiements est géré en toute sécurité par nos partenaires de paiement.

5. Obligations des freelances

Les freelances acceptent de:

• Fournir des services tels que décrits dans leurs offres
• Communiquer professionnellement avec les clients
• Respecter les délais convenus
• Maintenir les normes de qualité annoncées

6. Obligations des acheteurs

Les acheteurs acceptent de:

• Fournir des exigences de projet claires
• Effectuer des paiements en temps opportun pour les services commandés
• Communiquer professionnellement avec les freelances
• Fournir des commentaires dans les délais convenus

7. Politique de révision

Chaque offre de service comprend un nombre spécifique de révisions défini par le niveau de l'offre (Basic, Standard ou Premium). Les conditions suivantes s'appliquent aux révisions :

7.1 Limites de révision

• Le nombre de révisions est clairement affiché avant l'achat
• Chaque niveau de forfait comprend un nombre spécifique de révisions
• Une fois que toutes les révisions ont été utilisées, aucune révision supplémentaire n'est incluse

7.2 Date limite de révision

• Les acheteurs doivent demander des révisions dans les 7 jours suivant la livraison
• Après 7 jours, la fenêtre de révision se referme
• Ce délai s'applique à toutes les commandes, quel que soit le type d'emballage

7.3 Champ d'application des révisions

Les révisions sont destinées à ajuster le travail fourni dans le cadre du projet initial. Les révisions valables sont les suivantes

• Corrections d'erreurs ou de problèmes de qualité
• Ajustement des couleurs, des polices, du style ou du formatage
• Modifications mineures pour mieux répondre aux exigences initiales
• Modification d'éléments ou de contenus existants

Les révisions ne comprennent PAS

• Ajout de nouvelles caractéristiques ou fonctionnalités ne figurant pas dans la description initiale
• Reconceptions ou réécritures complètes
• Pages, éléments ou produits supplémentaires par rapport à ce qui a été commandé
• Changements qui élargissent considérablement la portée du projet

7.4 Droits des indépendants

• Les free-lances peuvent rejeter les demandes de révision qui sortent du cadre initial
• Les free-lances doivent fournir une explication claire lorsqu'ils rejettent une demande
• Les free-lances sont tenus de répondre rapidement aux demandes de révision valables

7.5 Résolution des litiges

En cas de désaccord sur la question de savoir si une demande de révision est conforme au champ d'application, l'une ou l'autre des parties peut contacter le service d'assistance en vue d'une médiation. Notre équipe examinera la description originale du projet et la demande de révision afin de prendre une décision équitable.

8. Politique de remboursement

Nous exploitons un système de remboursement à plusieurs niveaux conçu pour protéger à la fois les acheteurs et les freelances tout en garantissant une résolution équitable des problèmes.

8.1 Remboursements automatiques (Niveau 1)

Les remboursements complets sont traités automatiquement dans les cas suivants:

• Annulation dans les 24 heures suivant la passation de la commande, si le travail n'a pas commencé
• Non-livraison avant la date limite convenue sans communication préalable ou prolongation approuvée

Ces remboursements sont instantanés et ne nécessitent aucune approbation.

8.2 Accord mutuel (Niveau 2)

Si l'acheteur et le freelance s'accordent sur un montant de remboursement, le remboursement peut être traité immédiatement sans intervention de la plateforme. Nous encourageons la communication directe pour résoudre les problèmes à l'amiable.

8.3 Révisions d'abord (Niveau 3)

Pour les préoccupations liées à la qualité, les acheteurs doivent d'abord utiliser toutes les révisions disponibles incluses dans leur commande avant de demander un remboursement. Cela garantit que le freelance a l'opportunité de résoudre tout problème.

• Request revisions within 7 days of delivery
• Use all included revisions for your package level
• Ce n'est qu'après avoir épuisé toutes les révisions que vous pouvez demander un remboursement

8.4 Résolution des litiges (Niveau 4)

Pour les litiges complexes, notre équipe d'administration examinera les preuves des deux parties et prendra une décision finale. Ceci s'applique lorsque:

• Le travail livré ne correspond pas à la description de l'offre
• Les problèmes de qualité persistent après l'épuisement de toutes les révisions
• Le plagiat ou les violations du droit d'auteur sont suspects
• Le freelance ne répond pas aux demandes de révision

Processus:

• L'acheteur soumet une demande de remboursement avec des preuves (captures d'écran, messages, fichiers)
• Le freelance a 3 jours pour répondre avec des contre-preuves
• L'administrateur examine les deux parties dans les 5 jours ouvrables
• La décision peut aboutir à: remboursement complet (100%), remboursement partiel (50%) ou aucun remboursement (0%)
• La décision de l'administrateur est finale

8.5 Délai de remboursement

• Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant la livraison
• Après 7 jours et toutes les révisions épuisées, la fenêtre de remboursement se ferme
• Remboursements automatiques: Traitement instantané
• Remboursements par accord mutuel: 1-2 jours ouvrables
• Remboursements contestés: 5-10 jours ouvrables après la décision de l'administrateur

8.6 Cas spéciaux

Annulation du freelance: Si un freelance annule avant la livraison, les acheteurs reçoivent un remboursement complet plus un crédit de plateforme de 5-10% en guise d'excuses.

Harcèlement de l'acheteur: Si un acheteur fait des demandes déraisonnables ou se livre au harcèlement, le freelance peut demander l'annulation de la commande. Si approuvé par l'administrateur, l'acheteur reçoit un remboursement de 50% et le freelance reçoit 50% du paiement.

9. Politique d'annulation

Les commandes peuvent être annulées sous certaines conditions en fonction du statut de la commande et du calendrier.

9.1 Annulation immédiate (dans les 24 heures)

Si une commande a été passée il y a moins de 24 heures et que le freelance n'a pas encore commencé le travail, l'une ou l'autre partie peut annuler immédiatement avec un remboursement complet.

• L'acheteur reçoit un remboursement de 100%
• Aucun impact sur les statistiques du freelance
• Les frais de plateforme sont entièrement remboursés

9.2 Annulation mutuelle (après 24 heures, travail non commencé)

Après 24 heures mais avant le début du travail, l'annulation nécessite un accord mutuel entre l'acheteur et le freelance.

• L'une ou l'autre partie peut demander l'annulation
• L'autre partie doit approuver la demande
• Si approuvé : Remboursement complet à l'acheteur
• Si refusé : La commande continue

9.3 Annulation avec paiement partiel (après le début du travail)

Si l'acheteur demande l'annulation après que le freelance a commencé le travail, le freelance a droit à un paiement partiel basé sur le temps investi.

Calcul du paiement :

• Le paiement est calculé en fonction du temps écoulé depuis le début du travail
• Paiement minimum : 30% du total de la commande
• Paiement maximum : 90% du total de la commande
• Formule : (jours_travaillés / jours_livraison_totaux) × total_commande

Exemple : Pour un projet de 7 jours annulé après 3 jours : Le freelance reçoit 43% du total de la commande, l'acheteur est remboursé de 57%.

Les deux parties doivent être d'accord sur l'annulation. Le système calcule automatiquement la répartition équitable du paiement.

9.4 Pas d'annulation après la livraison

Une fois le travail livré, l'annulation n'est pas disponible. Au lieu de cela, les acheteurs peuvent :

• Demander des révisions (s'il reste des révisions)
• Demander un remboursement si le livrable ne correspond pas à la description
• Ouvrir un litige pour des problèmes graves

10. Utilisations interdites

Vous ne pouvez pas utiliser notre plateforme:

• D'une manière qui viole toute loi ou réglementation nationale ou internationale applicable
• Pour transmettre, ou obtenir l'envoi de, tout matériel publicitaire ou promotionnel sans notre consentement écrit préalable
• Pour usurper l'identité ou tenter d'usurper l'identité de la Société, d'un employé de la Société, d'un autre utilisateur ou de toute autre personne ou entité
• D'une manière qui porte atteinte aux droits d'autrui, ou d'une manière qui est illégale, menaçante, frauduleuse ou nuisible

11. Propriété intellectuelle

Le Service et son contenu, ses fonctionnalités et ses fonctionnalités d'origine sont et resteront la propriété exclusive de la plateforme et de ses concédants de licence. Le Service est protégé par le droit d'auteur, les marques de commerce et d'autres lois.

12. Résolution des litiges

En cas de litige entre utilisateurs, nous encourageons la communication directe pour résoudre le problème. Notre équipe d'assistance est disponible pour médier les litiges si nécessaire.

13. Limitation de la responsabilité

En aucun cas la plateforme, ni ses administrateurs, employés, partenaires, agents, fournisseurs ou affiliés, ne seront responsables de dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris, sans limitation, la perte de profits, de données, d'utilisation, de clientèle ou d'autres pertes intangibles.

14. Cessation d'activité

Nous pouvons résilier ou suspendre votre compte et bloquer l'accès au Service immédiatement, sans préavis ni responsabilité, à notre seule discrétion, pour quelque raison que ce soit et sans limitation, y compris mais sans s'y limiter une violation des Conditions.

15. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de modifier ou de remplacer ces Conditions à tout moment. Nous fournirons un avis de tout changement significatif en publiant les nouvelles Conditions sur cette page.

16. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant ces Conditions, veuillez utiliser notre formulaire de contact ou nous contacter :